ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ QUY CHẾ VẬN HÀNH WEBSITE
(Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 của Công ty TNHH Spicy Country)
II. Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên
1. Quyền và nghĩa vụ của Thương hiệu SPICO – Công ty TNHH Spicy Country
- Quyền hạn: Quản lý đơn hàng, có quyền từ chối/hủy đơn hàng giả mạo, vi phạm; sở hữu toàn bộ bản quyền giao diện, hình ảnh, bài viết, logo SPICO; có quyền thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách giao hàng tại từng thời điểm; bảo trì nâng cấp hệ thống.
- Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm (thành phần, HSD, xuất xứ), đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP); bảo mật thông tin cá nhân khách hàng; giải quyết khiếu nại tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua hàng)
- Quyền hạn: Tự do truy cập, mua sắm; được cung cấp thông tin đầy đủ; bảo vệ an toàn thông tin cá nhân; quyền hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.
- Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin giao hàng chính xác; thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ; kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận; sử dụng website đúng pháp luật, không dùng công cụ độc hại can thiệp hệ thống.
III. Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh:
- Hotline: 0814 385 588
- Email: Spicovietnam@gmail.com
- Địa chỉ: Số 321 Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, TP Thanh Hóa
Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, Spicy Country sẽ xác nhận thông tin với khách hàng. Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa từ 03 – 07 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc.
IV. Điều Kiện / Hạn Chế Cung Cấp
Spicy Country cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến trên toàn lãnh thổ Việt Nam (ngoại trừ khu vực không có dịch vụ bưu chính). SPICO không thực hiện giao hàng ra nước ngoài. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH & VẬN HÀNH – III. Tiêu Chí Ưu Tiên Hiển Thị
Việc sắp xếp và hiển thị sản phẩm trên website được thực hiện tự động dựa trên 7 tiêu chí: (1) Mức độ phù hợp từ khóa; (2) Mức độ phổ biến của sản phẩm; (3) Đánh giá và phản hồi từ khách hàng; (4) Tình trạng hàng hóa; (5) Chương trình khuyến mại; (6) Sản phẩm mới; (7) Yếu tố quảng bá thương mại.
CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH & VẬN HÀNH – IV. Quy Chế Livestream Bán Hàng
Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, trước khi thực hiện livestream bán hàng trên nền tảng, người livestream bắt buộc phải hoàn thành xác thực danh tính (CCCD/CMND, ảnh nhận diện khuôn mặt sinh trắc học, SĐT, Email, MST, Giấy đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh đối với tổ chức). SPICO bảo lưu quyền dừng phát hoặc gỡ bỏ nội dung khi phát hiện vi phạm pháp luật, hàng giả, hàng xâm phạm SHTT hoặc quảng cáo sai sự thật.
VIII. Chính Sách Cung Cấp / Chấm Dứt Dịch Vụ
Dịch vụ mua sắm trực tuyến được cung cấp 24/7 trên PC, Laptop, Tablet, Smartphone. SPICO có quyền chấm dứt hoặc từ chối cung cấp dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
Khi chấm dứt dịch vụ, theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, SPICO sẽ ngừng xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị và thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu sau khi hết thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán/thuế theo pháp luật.
