CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HỦY ĐƠN VÀ BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG

VI. Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp: Sản phẩm giao không đúng đơn hàng; Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc lỗi nhà sản xuất; Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng. Yêu cầu đổi trả phải còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có) và gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng; Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu; Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng mà sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi hoặc sai đơn hàng.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả & Hoàn tiền

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0814 385 588 hoặc Email `spicovietnam@gmail.com` cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video thực tế. Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.

4. Chi phí đổi trả

Spicy Country chịu chi phí vận chuyển đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của Spicy Country.

6. Chính Sách Hủy Đơn Hàng & Chế Tài Vi Phạm (Mục 6.1 -> 6.4)

6.1. Các trường hợp không được hủy hàng: Kể từ thời điểm đơn hàng được SPICO xác nhận và chuyển sang quy trình xử lý, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng KHÔNG ĐƯỢC QUYỀN ĐƠN PHƯƠNG HỦY ĐƠN HÀNG. Do đặc thù sản phẩm thực phẩm và gia vị được chuẩn bị, kiểm tra chất lượng và đóng gói riêng cho từng đơn hàng, việc hủy đơn sau khi xuất kho làm phát sinh chi phí vận hành, nhân sự, nguyên vật liệu và tổn thất doanh nghiệp.

6.2. Trách nhiệm khi từ chối nhận hàng: Khách hàng cố ý từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của SPICO hoặc lỗi vận chuyển được xem là hành vi vi phạm cam kết giao dịch. SPICO có quyền từ chối hoàn chi phí đã phát sinh, yêu cầu bồi thường phí vận chuyển/hoàn hàng và hạn chế giao dịch đối với khách hàng có lịch sử hủy đơn nhiều lần.

6.4. Quyền hạn chế hoặc từ chối giao dịch: Khách hàng từ 02 lần trở lên từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn không lý do chính đáng, SPICO có quyền: Từ chối tiếp nhận đơn hàng mới, yêu cầu thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng cho các đơn tiếp theo, hoặc tạm ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ.

VII. Chính Sách Bảo Hành Chất Lượng Sản Phẩm

1. Phạm vi & Điều kiện bảo hành

SPICO hỗ trợ bảo hành chất lượng sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng có bằng chứng rõ ràng về lỗi phát sinh từ nhà sản xuất như: Xuất hiện nấm mốc bất thường, lên men bất thường, rò rỉ do lỗi bao bì, hư hỏng chất lượng khi bảo quản đúng hướng dẫn.

2. Thời gian tiếp nhận & Hình thức bảo hành

Khách hàng cần thông báo cho SPICO trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng kèm ảnh/video chứng minh. SPICO sẽ áp dụng đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.

3. Hướng dẫn bảo quản bắt buộc

Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát trước khi mở nắp. Tránh ánh nắng trực tiếp. Sau khi mở nắp, bắt buộc bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh hoặc tủ mát theo hướng dẫn trên tem nhãn và đậy kín nắp sau mỗi lần sử dụng.